コア業務とノンコア業務｜コア業務に専念して生産性アップしよう

コア業務とは、利益の向上に直接関わる業務のことを言います。コアの意味は直訳すると中核という意味ですから、企業にとって重要な役割であり、重要な業務を意味します。経営的観点からすれば、コア業務が上手くいっている会社は利益をしっかりと出しているといっても、過言ではないでしょう。

また、利益に直結するため、アウトソーシングしにくい業務という特徴があります。企業の利益を向上させるうえで必要且つ重要な業務ですから、責任の問題になってくるところでもありますので、コア業務を選別する際の特徴としても捉えておくといいでしょう。

ノンコア業務とは、利益に直結するコア業務とは反対に、利益に直結しない業務になります。ノンコアですから、中核ではないという意味になります。簡単にいえば、人事総務などのサポートの役割を担う業務です。コア業務を進めていく中で、ノンコア業務のサポートは必須になりますから、コア業務でなくても組織を円滑に回すために必要不可欠な業務になります。

企業の発展には、中核を担う意味であるコア業務に専念する必要があるのは当然ですし、利益を出せなければ経営責任を問われます。では、何をコア業務とし、何をノンコア業務として切り分けて組織運営を行うのか、コア業務に専念するといっても切り分けられなければ意味がありませんので、切り分けやアウトソーシングについて説明をしていきます。

前述したように、コア業は「利益に直結する業務」であり、ノンコア業務は「利益に直結しない業務」であることから、そこを起点に切り分けを行う必要があります。

また、ノンコア業務はコア業務に比べて専門性が低く、既に業務が定型化されている又は定型化しやすい業務であると考えられていますので、利益に直結せず且つ定型化しやすい業務ということがわかりますし、管理部門やバックオフィス業務であるということがイメージできます。

ノンコア業務をアウトソーシングすることで定型化し、且つシステムの連動を加えることにより、様々な相乗効果が得られますが、ノンコア業務と言っても自社にＷＥＢ専門性のある人材がいない場合や、ＳＥＯの知識やデザインのスキルがある人材がいない場合もあるかと思います。

その場合は、ホームページ制作やマーケティング部門をアウトソーシングするという選択肢も出てくるかと思いますので、その場合は、コア業務にかかってくるため、慎重な切り分けや判断が必要となります。 

ITO（アイティーシステムアウトソーシングサービス）とBPO（人事給与システムアウトソーシング）という二つのサービスを売りにしており、在籍者は人事給与システムのエキスパートですから、トータルサポートに強い会社です。

一概にノンコア業務をアウトソーシングすると言っても個人情報や企業情報、権利関係などに注意点がありますし、ノンコア業務として切り分ける基準は企業によっても大きく異なる場合がありますので、自社のケースと比較し、選定をしてみましょう。

例えばＢＰＯに適しているモデルケースと考えられている「コールセンター」ですが、コールセンターは個人情報を多く取り扱いますので、プライバシーマークを取得している安心できる企業に外注する必要があります。

業務をアウトソーシングするにあたり、経営陣が気にするのは当然コストでしょう。今や多くのアウトソーシング企業がある中で、各社の特徴を掴み、自社の課題に合った会社を選ぶことをお勧め致します。また、費用の見積もりを数社取ることで比較ができますので、何社か見積もりを取りましょう。